Field Engineer (Direct Field Services)
Job Summary
ให้บริการด้านการติดตั้ง แนะนำการใช้งาน บำรุงรักษา วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาผลิตภัณฑ์ที่ได้รับมอบหมาย เพื่อให้งานบริการเป็นไปตามมาตรฐานและสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า
Job Description
หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก
· ติดตั้งผลิตภัณฑ์ที่ได้รับมอบหมาย พร้อมตรวจสอบความพร้อมและความปลอดภัยก่อนส่งมอบ
· สอนการใช้งาน อธิบายเงื่อนไขการรับประกัน สัญญาบริการ ประเภทบริการ และกระบวนการให้บริการแก่ลูกค้า
· บำรุงรักษา ตรวจเช็ก และดูแลผลิตภัณฑ์ให้อยู่ในสภาพพร้อมใช้งาน
· วิเคราะห์และแก้ไขปัญหา รวมถึงดำเนินการยกระดับปัญหา (Escalation) เมื่อปัญหาเกินขอบเขตอำนาจหรือความสามารถ
· ดำเนินการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ทั้งด้าน Hardware และ Software ตามความจำเป็นและความเหมาะสม
· สร้างความพึงพอใจของลูกค้าจากการให้บริการและการใช้งานผลิตภัณฑ์
· จัดทำรายงานผลการปฏิบัติงานและประสานงานในกระบวนการแก้ไขปัญหา เพื่อสนับสนุนข้อมูลที่ครบถ้วนและถูกต้อง
· จัดทำเอกสารและรายงานข้อมูลการบริการให้ถูกต้อง ครบถ้วน ตรงต่อเวลา และเป็นปัจจุบัน รวมถึงจัดเก็บอย่างเป็นระบบ
· ส่งเสริมและสนับสนุนการแนะนำบริการหรือผลิตภัณฑ์ใหม่ เพื่อเพิ่มโอกาสทางธุรกิจขององค์กร
· ให้ความร่วมมือ สนับสนุน และปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านคุณภาพ สิ่งแวดล้อม ความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ และข้อกำหนดอื่นขององค์กรอย่างเคร่งครัด
Education
Skills
คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications)
- ระดับการศึกษา อนุปริญญา - ปริญญาตรี
- สาขาวิชา อิเล็กทรอนิกส์ / ไฟฟ้ากำลัง / โทรคมนาคม / เทคโนโลยีสารสนเทศ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- ประสบการณ์ งานบริการภาคสนาม 0-3 ปี
- คุณสมบัติอื่น ขับรถยนต์ได้ มีความฉลาดทางอารมณ์ สามารถทำงานภายใต้แรงกดดัน มีมนุษยสัมพันธ์ดี ใส่ใจรายละเอียด และมีความอดท
- มีทักษะด้านการติดตั้งและบำรุงรักษา รวมถึงการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาผลิตภัณฑ์ Office Products, Cutsheet Production Printing หรือ GEMBA Services ตามผลิตภัณฑ์ที่รับผิดชอบ
- ผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องอาจรวมถึง MFP/LP Hardware, MFP/LP Software and Connectivity, Digital Duplicator, Wide Format MFP/LP, Cutsheet Production Printing Devices, Mobile Devices และ Point of Sales Devices and Connectivity
- มีทักษะการใช้และดูแลเครื่องมือ มีความใส่ใจในรายละเอียด ทักษะการสื่อสารและประสานงาน ทักษะการทำงานร่วมกับผู้อื่น และทักษะการเขียนรายงาน
- มีทักษะด้านการบริหารเวลา มีใจรักการบริการ มีทักษะการขาย และมีทักษะอื่นที่จำเป็นสำหรับงานบริการ